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F.A.Q – Foire Aux Questions

Voici les réponses aux questions que vous vous posez peut-être sur Aquabike Reglisse.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez-nous : Rémi se fera un plaisir de vous renseigner.

Fonctionnement
Quelles sont les Périodes d'Abonnement ?

L’année sportive d’Aquabike est découpée en 3 périodes

  • AUTOMNE : de fin Août à mi-Décembre, sur 4 mois.
  • HIVERde Janvier à Mars, sur 3 mois.
  • PRINTEMPS : d’Avril à Juin sur 3 mois également.
  • Été : les activités font la sieste…

Pour chaque Piscine, plusieurs créneaux horaires sont proposés. Par exemple : les Mardi à 17h55 ou 19h35, les Vendredis à 17h10 ou 18h10.
Voir la programmation de chaque Piscine :
Aquabike à AthusAquabike à BrieyAquabike à Verdun

Chaque Période correspond à une Session d’abonnement.
Vous pouvez vous inscrire pour :

  • Une Session Complète (toutes les séances de la période)
  • Une Session Partielle (si la période est déjà commencée)
  • Une Séance (la séance dure environ 45 mn)

Les inscriptions sont ouvertes environ 30 jours avant le début de la session pour les abonnés de la session précédente.
Elles sont ouvertes à tous environ 20 jours avant le début de la session.
Les anciens abonnés sont informés par mail et sont donc prioritaires durant 10 jours.

Pour s’inscrire : voir la rubrique FAQ comment s’inscrire ?

Quelles sont les Formules d'inscription ?

3 Formules sont possibles :

  • Inscription à une Session complète :
    c’est la formule au Tarif le plus avantageux (prix unitaire x  le nombre de séances défini sur la période).
    Vous choisissez votre créneau horaire : exemple tous les Mardis à 17h55.
  • Inscription à une Session partielle :
    Inscription en cours de session (prix unitaire x  le nombre de séances restantes) pour au moins 3 Séances.
  • Inscription à la Séance :
    Inscription pour tester ou au coup par coup.

Voir les Tarifs de chaque Piscine :
Aquabike à AthusAquabike à BrieyAquabike à Verdun

Quelle différence Séance / Session ?
  • La Séance ou cours Aquabike Réglisse a une durée standard de 45 mn (plus ou moins).
  • La Session est un ensemble de plusieurs Séances qui se déroulent une fois par semaine (le même jour et à la même heure).
    On parle de Session Complète quand elle comprend toutes les séances de la période, et de Session Partielle quand la période a déjà débuté, et donc avec seulement une partie des séances.
Comment connaitre les places disponibles sur une séance ?

Il faut vous rendre sur la page d’accueil de votre ville, ou d’une autre ville si vous le désirez :

PUIS, de sélectionner, dans cette page d’accueil, le jour et cliquer sur l’horaire qui pourrait vous intéresser.
Là, vous verrez apparaître toutes les dates à venir des séances d’aquabike (ou aquatraining…) prévues dans la piscine de cette ville.
Si ces dates apparaissent en rouge clair, c’est que, POUR LE MOMENT, les séances sont complètes (cela peut changer si un abonné se déclare absent plus tard).
Si ces dates apparaissent en bleue ou vert clair, c’est que les séances ne sont pas pleines et que l’on peut en réserver une. Le nombre de place libres est d’ailleurs noté à côté.

Tarifs
Combien ça coûte ?

La base tarifaire est la séance, avec un prix dégressif suivant que vous souscriviez :
– un Abonnement à la Session Complète
– un Abonnement pour une Session Partielle
– une Inscription à la Séance

Voir la grille tarifaire dans chaque ville :
Tarif Aquabike à AthusTarif Aquabike à BrieyTarifs Aquabike à Verdun

Quels moyens de Paiement proposez-vous ?
  • Le Paiement se fait en ligne par carte bancaire (paiement sécurisé cyberplus Caisse d’Epargne).
    PRATIQUE : pour les Abonnements à la Session Complète ou Partielle vous pouvez régler jusqu’en 3 fois !
  • Le Paiement par chèque ou espèce reste possible uniquement en solution de repli.
    Il est réalisé en différé après accord de Rémi TINTI par écrit
Absences
Est-ce que je peux reporter une séance ?

OUI, c’est un avantage d’Aquabike Réglisse, si vous savez que vos serez absent(e) vous pouvez reporter une séance à 3 conditions :

  1. Il doit s’agir d’une inscription à la Session (les inscriptions à la Séance ne peuvent être reportées).
  2. La déclaration de l’absence doit être faite au plus tard 72h avant cette même séance dans votre Espace Personnel en ligne, il s’agit d’une Absence Bleue. A moins de 72h il s’agira d’une Absence Rouge, non récupérable.
  3. Une séance peut être reportée sur une autre séance uniquement dans la même Période d’Abonnement (ex: Automne 2016 septembre à décembre).
Comment déclarer une Absence ?

Il suffit de se rendre dans votre Espace personnel : menu “Mon Espace“.

Dans la rubrique Inscriptions :
– sur la ligne correspond à la Date de la Séance concernée,
– cliquez sur le lien : Déclarer une Absence.

Quelle différence Absence Bleue (AB), Absence Rouge (AR) ?
  • Une ABSENCE BLEUE (AB) est une Absence déclarée PLUS de 72h avant la Séance.
    Elle peut être récupérée SUR LA MÊME PÉRIODE EN COURS, sur un autre créneau de la semaine (même sur une autre ville où travaille Réglisse, ou en invitant un ami, à condition, bien sûr, qu’il y ait une place disponible pour la séance de report choisie).
    > Pour trouver une séance de report disponible, c’est Facile :
    FAQ rubrique Fonctionnement : “comment connaitre les places disponibles sur une séance ?”
  • Une ABSENCE ROUGE (AR) est une Absence déclarée MOINS de 72h avant la Séance.
    La Séance est perdue, elle ne peut être rattrapée.
Comment récupérer une Absence Bleue ?

A partir de 2018, la récupération se fait directement en ligne (plus besoin de le demander à Rémi) :

1 – Vous consultez le site (page d’accueil) pour savoir s’il y a une place disponible sur une séance qui vous intéresserait.
Page d’accueil Aquabike Réglisse de votre ville, dans la session en Cours au paragraphe, “Les prochaines Séances avec Places Disponibles” : vous choisissez la date de séance avec place disponible, et Cliquez sur RESERVER.

2 – Vous poursuivez la Réservation de cette séance.
Au moment de valider votre achat il sera indiqué que ce ne sera pas facturé mais récupéré en Absence Bleue. Vous serez automatiquement inscrit sur cette séance, et la Séance Bleue la plus ancienne sera notée Récupérée.

Comment retrouver combien d’Absences Bleues je peux récupérer pour la session en cours ?

C’est simple, si vous avez correctement déclaré vos Absences Bleues (ou Rouges) dans Votre Espace en ligne, cela apparaît directement à côté de chacune des dates (de votre abonnement à votre session).
Si vous en avez déclaré via Mail ou SMS à Rémi TINTI, rien n’apparaît. D’où l’intérêt de les déclarer en ligne.

Inscription
J'ai perdu mon Mot de Passe

Lorsque vous êtes sur le site de votre Piscine : Athus, Briey ou Verdun
Vous cliquez Connexion, dans le Menu en haut à droite.

Si vous avez oublié votre identifiant et/ou votre Mot de Passe :
il suffit de cliquer sur le lien “J’ai oublié mon Mot de Passe” :
1 – vous aurez à saisir votre Identifiant ou à défaut votre Adresse mail qui a servi à créer votre compte.
2 – vous recevrez un mail avec un lien sur lequel vous cliquerez pour aller générer un nouveau mot de passe.
3 – vous pourrez vous connecter avec ce nouveau Mot de Passe (sur le site de votre piscine).

BON PLAN :
Pour éviter d’avoir à retenir votre mot de passe, le plus simple est d’accepter de l’enregistrer dans votre navigateur à la prochaine connexion.

Comment changer mon mot de passe ?

Vous pouvez facilement modifier votre Mot de Passe, depuis “Mon Espace” :
1 – lorsque vous êtes connecté, cliquez sur ‘Mon Espace’ dans le Menu en Haut à droite
2 – dans la section n°1 : “Mon compte utilisateur” vous cliquez sur le bouton : «gérer mon compte»
3 – vous pouvez générer votre nouveau mot de passe (on vous demande de l’écrire deux fois).
Notez que vous pouvez aussi changer votre adresse mail de contact via le site.

NOTA : Un Mot de Passe doit être sécurisé
C’est-à-dire qu’il ne doit pas être aussi que votre nom ou prénom par exemple.
Un Mot de Passe sécurisé doit contenir au moins 7 caractères, des lettres en minuscule ET majuscule, des chiffres, et un caractère autre (type : – ? _ ).

Gestion en ligne
Qu'est-ce que l'Espace Personnel ?

Votre Espace Personnel “Mon Espace” vous permet de gérer votre compte entièrement en ligne pour vos Séances d’Aquabike, et celles des personnes éventuelles dont vous gérez la participation.

Vous accédez à votre Espace grâce à vos identifiants d’utilisateur : Nom d’Utilisateur  + Mot de Passe.

Cet Espace vous permet ensuite de gérer les inscriptions de plusieurs Adhérents : vous-même + d’autres personnes éventuelles pour lesquelles vous assurer la gestion en ligne.

Pour chaque Adhérent, vous pourrez :
– Effectuer les opérations d’inscription (Session complète, partielle, Séance ) avec Paiement en ligne.
– Déclarer les Absences (Bleues ou Rouges)
– Mettre à jour vos informations personnelles
– Consulter l’historique des inscriptions.

Pourquoi créer un (ou plusieurs) Adhérent dans son compte ?

Lorsque vous allez vouloir vous inscrire une session ou une séance sur le site, la gestion « automatique » de l’inscription vous demandera de sélectionner le participant. Celui-ci est l’adhérent (ou l’un des adhérent) que vous aurez préalablement créé sur votre espace personnel. Sans cela il vous sera impossible de sélectionner qui que ce soit et donc vous ne pourrez pas avancer dans l’inscription via le site.

Qu'est-ce que je peux faire dans mon Espace Personnel ?
  • Charger mes données personnelles (mail, mot de passe, identifiant)
  • Reporter une séance en vous mettant en Absence bleue
  • Annuler une séance en vous mettant en absence rouge (si le délai de l’absence bleue est passé), voir en dessous.
Toujours besoin d’aide ? Envoyez-nous un message !

Pour toutes autres questions,
merci de nous écrire à remi.tinti@hotmail.fr
ou nous appeler au +33 6 02 32 76 61.

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